淮南市田区龙湖市场监管所成功调解消费纠纷获点赞

近日，龙湖市场监管所坚持“以情为基，以法为则”，深入释法说理，成功化解一起消费纠纷，实现纠纷双方达成协议并“握手言和”，受到双方当事人的一致好评。

据悉，2021年11月7日消费者赵某在国庆路某店购买一台冰箱，价值9200元。赵某收到货物时包装箱破损，怀疑是样机，打开后发现冰箱生产日期是2018年11月6日，未签收退回。经与商家多次交涉后未得到妥善解决，其于2021年2月中旬投诉至12315热线，希望得到帮助。

龙湖市场监管所工作人员接到投诉后，第一时间致电双方当事人了解情况，同时邀请田区消保委工作人员共同参与调解，调解过程中，工作人员本着实事求是，为双方当事人利益着想的原则，努力寻求双方利益平衡点，最终商家对迟迟未更换冰箱做出解释并向消费者表达了歉意，表示愿意为消费者更换一台同型号冰箱加赠礼品一份，双方现场签订和解协议书并为工作人员细致的调解工作点赞。

下一步，龙湖市场监管所将继续积极开展“我为群众办实事”活动，完善调解工作方法，坚持“从问题中来，到问题中去”，努力实现调解能力和效果“质”的飞跃，为提高便民服务水平、维护消费者合法权益做出更大贡献。（张杰）